Politique de remboursement
Nous croyons en la transparence totale concernant nos conditions de remboursement et vos droits en tant qu'apprenant
Notre engagement envers vous
Chez qilomantarex, nous savons que choisir une formation financière représente un investissement important. C'est pourquoi nous avons établi une politique de remboursement claire et équitable.
Cette politique s'applique à tous les programmes de consolidation budgétaire proposés depuis janvier 2025. Les inscriptions effectuées avant cette date suivent les conditions en vigueur au moment de la souscription.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes. Notez que chaque demande est examinée individuellement selon ses propres circonstances.
- Annulation dans les 14 jours suivant l'inscription sans avoir accédé à plus de 20% du contenu pédagogique
- Problème technique majeur non résolu après 72 heures empêchant l'accès au programme
- Modification substantielle du programme annoncée après votre inscription et non acceptée par vous
- Circonstances exceptionnelles documentées (maladie grave, situation personnelle majeure)
Important : Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit via notre formulaire de contact officiel. Un simple email ne constitue pas une demande formelle.
Délais et procédure de demande
Soumission
Remplissez le formulaire de demande de remboursement avec vos informations d'inscription et le motif détaillé
Examen
Notre équipe examine votre dossier sous 5 jours ouvrés et peut vous demander des informations complémentaires
Décision
Vous recevez une réponse écrite détaillant la décision et les montants éventuellement remboursables
Remboursement
Si accepté, le remboursement est effectué sous 10 à 15 jours ouvrés selon votre mode de paiement initial
Le délai global pour traiter une demande complète varie généralement entre 15 et 25 jours ouvrés depuis la soumission jusqu'au remboursement effectif. Ce délai peut être prolongé si des vérifications supplémentaires sont nécessaires.
Calcul des montants remboursables
Moins de 14 jours
Remboursement intégral possible si moins de 20% du contenu a été consulté. Au-delà, un prorata s'applique selon la progression dans le programme.
Entre 14 et 30 jours
Remboursement partiel calculé selon la progression effective dans le programme. Les frais administratifs de 50€ sont retenus.
Après 30 jours
Aucun remboursement n'est généralement accordé sauf circonstances exceptionnelles dûment documentées et validées par notre direction.
Frais non remboursables : Les frais d'inscription initiaux de 30€, les certifications déjà obtenues, et les supports physiques expédiés ne sont jamais remboursés.
Méthodes et délais de remboursement
Nous effectuons les remboursements exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de votre inscription initiale. Aucun remboursement par chèque ou virement vers un compte tiers n'est accepté.
Carte bancaire
Le remboursement apparaît sur votre compte sous 7 à 10 jours ouvrés après validation. Contactez votre banque si le délai est dépassé.
Virement bancaire
Le remboursement est effectué sous 10 à 15 jours ouvrés. Assurez-vous que vos coordonnées bancaires sont à jour dans votre espace personnel.
PayPal
Remboursement traité sous 5 à 7 jours ouvrés directement sur votre compte PayPal. Aucune conversion de devise n'est appliquée.
Si vous avez payé en plusieurs fois, le remboursement tient compte des mensualités déjà prélevées. Les prélèvements futurs sont automatiquement annulés dès validation de la demande.
Situations excluant le remboursement
Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement. Nous les listons ici pour éviter toute confusion ou démarche inutile.
- Changement d'avis après avoir complété plus de 50% du programme de formation
- Manque de temps personnel pour suivre la formation - nous recommandons d'évaluer votre disponibilité avant inscription
- Difficultés pédagogiques non signalées à notre équipe support dans les 15 premiers jours
- Violation des conditions générales d'utilisation ayant entraîné une suspension de compte
- Demande formulée plus de 60 jours après la date d'inscription sans justification exceptionnelle
- Programmes promotionnels ou à tarif réduit sauf mention contraire explicite lors de l'achat
Si votre situation ne correspond pas aux critères de remboursement, nous pouvons examiner d'autres options comme un report de votre formation ou un avoir pour un futur programme.
Vos droits et recours
En tant que consommateur français, vous bénéficiez de protections légales spécifiques. Le droit de rétractation de 14 jours s'applique à nos formations, sous réserve que vous n'ayez pas expressément renoncé à ce droit en accédant au contenu.
Si vous estimez qu'une décision de refus de remboursement n'est pas justifiée, vous pouvez nous contacter directement pour demander un réexamen de votre dossier. Notre service client examine chaque réclamation avec attention.
En cas de désaccord persistant, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation dont nous dépendons. Les coordonnées complètes sont disponibles dans nos conditions générales de vente.
Conservation des données : Toutes les demandes de remboursement et les échanges associés sont conservés pendant 3 ans conformément aux obligations légales.
Une question sur notre politique de remboursement ?
Notre équipe est disponible pour clarifier tout point de cette politique et vous accompagner dans vos démarches
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